Política de Reembolsos
Información completa sobre nuestros procedimientos de reembolso, tiempos de procesamiento y derechos del usuario en azurithaqven
1 Elegibilidad para Reembolsos
Los usuarios de azurithaqven pueden solicitar reembolsos bajo circunstancias específicas claramente definidas. Nuestra política busca equilibrar la protección del consumidor con la sostenibilidad del servicio.
- Suscripciones canceladas dentro de los primeros 14 días desde la activación inicial
- Servicios premium no utilizados durante el período de facturación actual
- Errores de facturación o cobros duplicados verificables
- Problemas técnicos graves que impidan el uso del servicio por más de 72 horas
- Cambios significativos en funcionalidades sin notificación previa de 30 días
Proceso de Solicitud
Envío de Solicitud
Contacta con soporte incluyendo número de cuenta, fechas de facturación y motivo detallado
Revisión Inicial
Evaluación de elegibilidad en 2-3 días hábiles con confirmación por correo
Procesamiento
Una vez aprobado, procesamiento del reembolso en 5-10 días hábiles según método de pago
2 Métodos y Tiempos de Reembolso
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original cuando es técnicamente posible. Los tiempos varían según la institución financiera.
- Tarjetas de crédito y débito: 5-10 días hábiles para aparecer en extracto
- PayPal y monederos digitales: 3-5 días hábiles para reflejar saldo
- Transferencias bancarias: 7-14 días hábiles según banco receptor
- Métodos alternativos: hasta 21 días hábiles en casos excepcionales
Consideraciones Importantes
Los reembolsos parciales son posibles para suscripciones anuales canceladas antes de su vencimiento. El cálculo se realiza proporcionalmente por los meses no utilizados, descontando un 15% por costos administrativos. Las funciones premium utilizadas durante el período activo no son reembolsables.
3 Excepciones y Limitaciones
Existen situaciones específicas donde los reembolsos no proceden o están sujetos a condiciones especiales para mantener la equidad del servicio.
- Uso extensivo del servicio por más de 30 días no califica para reembolso completo
- Violaciones de términos de servicio anulan derecho a reembolso
- Promociones y descuentos especiales pueden tener condiciones diferentes
- Servicios de consultoría personalizada no son reembolsables una vez iniciados
- Cambios de opinión después del período de gracia no califican como motivo válido
¿Necesitas Solicitar un Reembolso?
Nuestro equipo de soporte está disponible para guiarte durante todo el proceso y resolver cualquier duda sobre tu elegibilidad para reembolso.